Harvinaisen selvä tavoite
Kun maailman johtava hirsitalovalmistaja Kontio päätti syventyä kanssamme asiakasymmärryksen äärelle, tavoite oli harvinaisen selvä: kehittää liiketoimintaa, erityisesti palveluprosessia ja tuoteportfoliota – asiakkaista käsin.
Liikkeelle datan kautta
Käynnistimme yhteistyö kvantitiivisella data-analyysilla, jossa Kontion omaa asiakasdataa ja lukuja rikastettiin ulkoisilla datalähteillä. Datarikasteiden avulla pystyimme selvittämään, millaisia kuluttajia Kontion asiakkaat ovat koulutustaustaltaan, tulotasoltaan, perhesuhteiltaan ja elämäntilanteiltaan, sekä pureutumaan heidän asenne- ja arvomaailmaansa.
Asiakastutkimus – mielikuvista oston esteisiin
Suunnittelemamme ja toteuttamamme asiakastutkimuksen ydinkysymyksiksi nousivat muun muassa seuraavat: miksi asiakkaat ostavat Kontio-hirsitaloja, millainen mielikuva heillä on brändistä, vastaavatko palvelut ja tuotteet heidän tarpeitaan, miten tyytyväisiä he ovat olleet saamaansa asiakaspalveluun ja minkälaiset asiat voivat muodostua oston esteiksi.
Kyky kävellä ja halu ottaa askelia
Data-analyysin ja asiakastutkimuksen tuloksina saatiin valtavasti monipuolista tietoa hirsitalovalmistajan asiakkaista.
Kontion toimitusjohtajan Mika Rytkyn mukaan yhteistyö on ollut se pohjatyö, joka yrityksen on ollut pakko tehdä, jotta se osaa suunnistaa kohti oikeita tavoitteita ja päämääriä. Yhteistyö on johtanut mm. uudenlaisen tuotekategorian luomiseen, markkinointipäällikön rekrytoimiseen, markkinoinnissa tehtävien valintojen ja päätösten nopeutumiseen sekä erilaisiin sisäisiin toimenpiteisiin, joilla myynnin hiljaista tietoa on voitu hyödyntää entistä paremmin ostoprosessin kehittämisessä.
Anna Kärävä
toimitusjohtaja
050 307 4033
anna.karava@kolmaspolvi.fi